Servicio | Básico | Avanzado | Integral | Premium |
|---|---|---|---|---|
Soporte técnico por Whatsapp | * | * | * | |
Soporte técnico por Ticket de Servicio | * | * | * | * |
Soporte técnico por Email | * | * | * | * |
Soporte técnico por vía Telefónica | * | * | * | |
Tickets o Incidencias por mes | 3 | 10 | 20 | Ilimitado |
Tiempo de respuesta (24 a 72 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (12 a 48 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (8 a 36 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (2 a 24 hrs) | * | |||
Visitas mensuales a instalaciones del cliente | 1 | 2 | ||
Asesoría en procedimientos administrativos | * | * | * | |
Administración de menús, creación o modificación de usuarios y almacenes | * | * | * | |
Configuración y capacitación en línea. | * | * | * | |
Webinars de actualización sin costo | * | * | * |
Notas:
Todos los sistemas UnikaERP, UnikaPOS y MisCFDI cuentan con un paquete básico incluido en su arrendamiento mensual o anual.
El paquete básico solo incluye soporte técnico para solucionar errores y no incluye asesoría ni capacitación.
Para conocer el costo de los paquetes de soporte técnico Avanzado, Integral y Premium, contacte a su Distribuidor Autorizado Unikasoft de confianza.
Las características y precios de los paquetes de servicio pueden variar sin previo aviso.
"Tiempo de Respuesta" es el tiempo transcurrido entre la recepción de la solicitud y el inicio del proceso de atención de la misma.
Las visitas a las instalaciones de los clientes están sujetas a cargos adicionales por concepto de viáticos.
El costo por hora de asesoría para clientes que no cuentan con algún paquete de servicio contratado es de $ 850.00 pesos + I.V.A.
Nuestro horario de atención a clientes es de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 Horas y de 16:00 a 19:00 Horas. Sábados de 9:30 a 14:00 horas. Zona horaria UTC-6 CDMX.
